数据看板

坐席绩效看板（处理责任人 / 处理绩效）

跟进时间线（最新 200 条，自动留痕，含坐席）

每日数据导入

话术模板库（分层）

真实触达渠道配置（短信 / 外呼 / 企微）

数据分析与催收·续费融合设计（v2.2 多品牌·双轨）

• 数据画像：当前样本 1045 条，逾期押金敞口 ¥186,284；逾期天数 1–7天 939、8–15天 6、16–30天 17、30天以上 83（高危）；最长逾期 946 天。城市集中于广东（广州242/东莞152/中山128）。付费状态全部「离网」→ 流失骑手的电池回收 + 欠费追缴场景。
• 优先级分层：P0 高危逾期≥30天；P1 中8–30天；P2 低1–7天。资源优先砸 P0。
• 坐席隔离（权限）：每个坐席独立账号密码登录，切换需重新登录；坐席仅能看到「分配给我的」客户与「公海待领」池（可认领），看不到其他坐席的客户；绩效/看板仅统计自己。主管看全部，可分配与团队管理。
• 处理绩效：「绩效看板」按坐席统计已分配/已触达/已回收/联系率/回收率，并对比柱状图，支撑团队 KPI 考核与排班。
• 处理链路跟踪：每条客户点「详情」打开右侧抽屉，展示完整跟进时间线（渠道/动作/结果/坐席/备注）+ 核销凭证上传（图片/文件），回收动作形成闭环。
• 合规护栏：禁扰时段 21:00–08:00 自动禁用外呼与批量外呼，仅 SMS/微信可用；号码默认脱敏显示（可一键切换）；触达频次与留痕全记录。
• 账龄 ROI：按「账龄 × 换电沉默度」估算每条电池回收概率 / 预期可回款 / 坏账预估，看板展示加权回收率，辅助资源投放决策。
• 批量触达 + 话术库：勾选客户后可批量短信/外呼/微信；话术按优先级分层自动匹配；渠道效能图对比各渠道回收转化率。
• 动态战报 / 导出：「每日处理动态」每30秒刷新；「导出催收战报」一键生成 Excel（客户明细 / 跟进链路 / 坐席绩效 三表）。